Όροι και προϋποθέσεις

1. Εισαγωγικές διατάξεις και ορισμοί

1.1. Ως Πωλητής νοείται η εμπορική εταιρεία NOZONO s.r.o., τα στοιχεία ταυτοποίησης της οποίας αναφέρονται στην κεφαλίδα των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων. Ο Πωλητής είναι υπόχρεος ΦΠΑ.

1.2. Ως Αγοραστής νοείται κάθε πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση πώλησης με τον Πωλητή μέσω του e-shop. Αγοραστής μπορεί να είναι:

• καταναλωτής – φυσικό πρόσωπο το οποίο, κατά τη σύναψη και εκτέλεση της σύμβασης πώλησης, δεν ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή άλλης επιχειρηματικής του δραστηριότητας ή στο πλαίσιο της ανεξάρτητης άσκησης του επαγγέλματός του (άρθρο 419 του Αστικού Κώδικα),
• επιχειρηματίας – πρόσωπο που συνάπτει συμβάσεις σχετικές με τη δική του εμπορική, παραγωγική ή παρόμοια δραστηριότητα ή στο πλαίσιο της ανεξάρτητης άσκησης του επαγγέλματός του, ή πρόσωπο που ενεργεί στο όνομα ή για λογαριασμό επιχειρηματία. Εάν ο Αγοραστής αναφέρει στην παραγγελία τον αριθμό ταυτοποίησής του, αναγνωρίζει ότι η σύμβαση διέπεται από τις διατάξεις που ισχύουν για τους επιχειρηματίες.

1.3. Ως Προϊόντα νοούνται τα προϊόντα που προσφέρει ο Πωλητής στο e-shop, ιδίως συμπληρώματα διατροφής, λειτουργικά τρόφιμα, προϊόντα μακροζωίας και σχετικά καλλυντικά προϊόντα, καθώς και άλλα προϊόντα που περιλαμβάνονται στην τρέχουσα προσφορά.

1.4. Ως Σύμβαση Πώλησης νοείται η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή μέσω του e-shop, αντικείμενο της οποίας είναι η πώληση Προϊόντων.

1.5. Με την υποβολή της παραγγελίας, ο Αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έχει λάβει γνώση των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων, αναπόσπαστο μέρος των οποίων αποτελούν επίσης οι Κανόνες Διεκδίκησης Απαιτήσεων και η Πολιτική Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων, και ότι συμφωνεί ρητά με αυτούς, στην έκδοση που ισχύει και είναι σε ισχύ κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας.

1.6. Ο Πωλητής δικαιούται να τροποποιεί μονομερώς τους Όρους και Προϋποθέσεις. Η παρούσα διάταξη δεν θίγει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προέκυψαν κατά τη διάρκεια ισχύος της προηγούμενης έκδοσης των Όρων και Προϋποθέσεων.

2. Πληροφορίες πριν από τη σύναψη της σύμβασης

Ο Πωλητής ενημερώνει τον Αγοραστή – καταναλωτή, σύμφωνα με το άρθρο 1811 παρ. 2 και το άρθρο 1820 του Αστικού Κώδικα, ιδίως ότι:

2.1. Το κόστος των μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως δεν διαφέρει από τη βασική χρέωση και ο Πωλητής δεν χρεώνει δικά του τέλη για τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως.

2.2. Οι τιμές των Προϊόντων στο e-shop αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και όλων των νομίμων επιβαρύνσεων. Το κόστος παράδοσης των Προϊόντων αναγράφεται χωριστά και διαφέρει ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς και πληρωμής.

2.3. Το τίμημα αγοράς είναι απαιτητό κατά τη στιγμή σύναψης της σύμβασης ή με τον τρόπο που αντιστοιχεί στην επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής στην παραγγελία.

2.4. Ο Πωλητής δεν απαιτεί προκαταβολή ή άλλη παρόμοια πληρωμή. Αυτό δεν επηρεάζει τους όρους ορισμένων μεθόδων πληρωμής (π.χ. πληρωμή εκ των προτέρων).

2.5. Στην περίπτωση σύμβασης που συνάπτεται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός προθεσμίας 90 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να αναφέρει λόγο. Λεπτομέρειες παρατίθενται στο άρθρο 8.

2.6. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με τα έξοδα που σχετίζονται με την επιστροφή του προϊόντος στον Πωλητή.

2.7. Η σύμβαση, ήτοι το σχετικό φορολογικό παραστατικό, θα αποθηκεύεται στο ηλεκτρονικό αρχείο του Πωλητή και ο Αγοραστής δεν θα έχει πρόσβαση σε αυτό μετά τη σύναψη της σύμβασης. Ο Αγοραστής θα λάβει αντίγραφο του φορολογικού παραστατικού μέσω e-mail.

2.8. Σε περίπτωση παραπόνου, ο Αγοραστής μπορεί να απευθυνθεί απευθείας στον Πωλητή στο e-mail info@nozono.com. Ο Αγοραστής μπορεί επίσης να απευθυνθεί σε εποπτική αρχή ή κρατική αρχή ελέγχου – λεπτομέρειες παρατίθενται στο άρθρο 13.

3. Λογαριασμός χρήστη

3.1. Βάσει της εγγραφής του Αγοραστή στο e-shop, ο Αγοραστής μπορεί να έχει πρόσβαση στη διεπαφή χρήστη του (εφεξής ο «Λογαριασμός Χρήστη»). Από τον Λογαριασμό Χρήστη του, ο Αγοραστής μπορεί να πραγματοποιεί παραγγελίες, να διαχειρίζεται τα στοιχεία του και να παρακολουθεί το ιστορικό αγορών του.

3.2. Η εγγραφή δεν αποτελεί προϋπόθεση για αγορά στο e-shop. Ο Αγοραστής μπορεί να πραγματοποιήσει παραγγελία και χωρίς εγγραφή («αγορά χωρίς εγγραφή»).

3.3. Κατά την εγγραφή και κατά την παραγγελία προϊόντων, ο Αγοραστής υποχρεούται να αναφέρει όλα τα στοιχεία σωστά και ειλικρινά. Ο Αγοραστής υποχρεούται να ενημερώνει τα στοιχεία που αναφέρονται στον Λογαριασμό Χρήστη σε κάθε μεταβολή τους.

3.4. Η πρόσβαση στον Λογαριασμό Χρήστη διασφαλίζεται με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Ο Αγοραστής υποχρεούται να τηρεί την εμπιστευτικότητα σχετικά με τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την πρόσβαση στον Λογαριασμό Χρήστη του.

3.5. Ο Πωλητής μπορεί να διαγράψει τον Λογαριασμό Χρήστη, ιδίως σε περίπτωση που ο Αγοραστής δεν χρησιμοποιεί τον Λογαριασμό Χρήστη του για περισσότερο από 24 μήνες, ή σε περίπτωση που ο Αγοραστής παραβιάζει τις υποχρεώσεις του από τη σύμβαση πώλησης ή τους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις.

4. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης πώλησης

4.1. Κάθε παρουσίαση προϊόντων στο e-shop έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και ο Πωλητής δεν υποχρεούται να συνάψει σύμβαση πώλησης σχετικά με τα εν λόγω προϊόντα. Το άρθρο 1732 παρ. 2 του Αστικού Κώδικα δεν εφαρμόζεται.

4.2. Το e-shop περιέχει πληροφορίες για τα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των τιμών κάθε προϊόντος. Οι τιμές των προϊόντων αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του φόρου προστιθέμενης αξίας και όλων των σχετικών επιβαρύνσεων. Οι τιμές των προϊόντων παραμένουν σε ισχύ για όσο χρονικό διάστημα εμφανίζονται στο e-shop. Η παρούσα διάταξη δεν περιορίζει τη δυνατότητα του Πωλητή να συνάπτει σύμβαση πώλησης υπό ατομικά συμφωνημένους όρους.

4.3. Το e-shop περιέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με το κόστος συσκευασίας και παράδοσης των προϊόντων. Οι πληροφορίες αυτές για το κόστος ισχύουν μόνο στις περιπτώσεις όπου τα προϊόντα παραδίδονται εντός της επικράτειας της Τσεχικής Δημοκρατίας, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο e-shop.

4.4. Για την παραγγελία προϊόντων, ο Αγοραστής συμπληρώνει τη φόρμα παραγγελίας στο e-shop. Η φόρμα παραγγελίας περιέχει ιδίως πληροφορίες σχετικά με:

• τα παραγγελθέντα προϊόντα (τα παραγγελθέντα προϊόντα προστίθενται από τον Αγοραστή στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών),
• τον τρόπο εξόφλησης του τιμήματος αγοράς των προϊόντων, στοιχεία σχετικά με τον επιθυμητό τρόπο παράδοσης των παραγγελθέντων προϊόντων,
• πληροφορίες σχετικά με το κόστος που συνδέεται με την παράδοση των προϊόντων
  (εφεξής από κοινού η «Παραγγελία»).

4.5. Πριν από την αποστολή της Παραγγελίας στον Πωλητή, ο Αγοραστής έχει τη δυνατότητα να ελέγξει και να τροποποιήσει τα στοιχεία που έχει καταχωρίσει στην Παραγγελία, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας εντοπισμού και διόρθωσης σφαλμάτων που προέκυψαν κατά την εισαγωγή δεδομένων στην Παραγγελία. Ο Αγοραστής αποστέλλει την Παραγγελία στον Πωλητή κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» (ή σε κουμπί με παρόμοια ονομασία). Τα στοιχεία που αναφέρονται στην Παραγγελία θεωρούνται ορθά από τον Πωλητή.

4.6. Η αποστολή της Παραγγελίας θεωρείται ενέργεια του Αγοραστή που προσδιορίζει σαφώς τα παραγγελθέντα προϊόντα, το τίμημα αγοράς, το πρόσωπο του Αγοραστή, τον τρόπο εξόφλησης του τιμήματος αγοράς, και αποτελεί δεσμευτική πρόταση σύναψης σύμβασης πώλησης για τα συμβαλλόμενα μέρη. Προϋπόθεση για την εγκυρότητα της Παραγγελίας είναι η συμπλήρωση όλων των υποχρεωτικών στοιχείων στη φόρμα παραγγελίας, η λήψη γνώσης των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων και η επιβεβαίωση του Αγοραστή ότι έχει λάβει γνώση αυτών.

4.7. Ο Πωλητής επιβεβαιώνει αμελλητί στον Αγοραστή την παραλαβή της Παραγγελίας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του Αγοραστή που αναφέρεται στον Λογαριασμό Χρήστη ή στην Παραγγελία (εφεξής η «Ηλεκτρονική Διεύθυνση του Αγοραστή»). Μέρος της επιβεβαίωσης αποτελεί επίσης σύνοψη της Παραγγελίας και σύνδεσμος προς την τρέχουσα έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων.

4.8. Η σύμβαση πώλησης μεταξύ του Πωλητή και του Αγοραστή συνάπτεται με την παραλαβή της αποδοχής της Παραγγελίας (αποδοχή), η οποία αποστέλλεται από τον Πωλητή στον Αγοραστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

4.9. Ο Πωλητής δικαιούται πάντοτε, ανάλογα με τον χαρακτήρα της Παραγγελίας (ποσότητα προϊόντων, ύψος τιμήματος αγοράς, προβλεπόμενα έξοδα μεταφοράς), να ζητήσει από τον Αγοραστή πρόσθετη επιβεβαίωση της Παραγγελίας (για παράδειγμα γραπτώς ή τηλεφωνικά).

4.10. Ο Αγοραστής συμφωνεί με τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης. Τα έξοδα που προκύπτουν για τον Αγοραστή από τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως σε σχέση με τη σύναψη της σύμβασης πώλησης (έξοδα σύνδεσης στο διαδίκτυο, έξοδα τηλεφωνικών κλήσεων) βαρύνουν τον ίδιο τον Αγοραστή, τα οποία δεν διαφέρουν από τη βασική χρέωση.

5. Τιμή προϊόντων και όροι πληρωμής

5.1. Ο Αγοραστής μπορεί να εξοφλήσει στον Πωλητή την τιμή των προϊόντων και τυχόν έξοδα που σχετίζονται με την παράδοση των προϊόντων βάσει της σύμβασης πώλησης με τους ακόλουθους τρόπους:

• Με πιστωτική/χρεωστική κάρτα online – η πληρωμή διασφαλίζεται μέσω πύλης πληρωμών τρίτου παρόχου (π.χ. GoPay, ComGate, Stripe). Η πληρωμή με κάρτα πραγματοποιείται σε ασφαλές περιβάλλον 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – γρήγορη και ασφαλής πληρωμή μέσω κινητού πορτοφολιού.

5.2. Μαζί με το τίμημα αγοράς, ο Αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει στον Πωλητή και τα έξοδα που σχετίζονται με τη συσκευασία και παράδοση των προϊόντων στο συμφωνηθέν ύψος. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά, στο τίμημα αγοράς περιλαμβάνονται και τα έξοδα παράδοσης των προϊόντων.

5.3. Στην περίπτωση πληρωμής χωρίς μετρητά, ο Αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει το τίμημα αγοράς των προϊόντων αναφέροντας τον μεταβλητό αριθμό (variable symbol) της πληρωμής, ο οποίος συνήθως είναι ο αριθμός της παραγγελίας. Στην περίπτωση πληρωμής χωρίς μετρητά, η υποχρέωση του Αγοραστή για εξόφληση του τιμήματος αγοράς θεωρείται εκπληρωμένη τη στιγμή της πίστωσης του σχετικού ποσού στον λογαριασμό του Πωλητή.

5.4. Στην περίπτωση πληρωμής με τραπεζικό έμβασμα, το τίμημα αγοράς είναι απαιτητό εντός 7 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης. Εάν το τίμημα αγοράς δεν εξοφληθεί εντός της προθεσμίας αυτής, ο Πωλητής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.

5.5. Ο Πωλητής είναι υπόχρεος ΦΠΑ. Ο Πωλητής εκδίδει στον Αγοραστή φορολογικό παραστατικό – τιμολόγιο – μετά την εξόφληση του τιμήματος αγοράς των προϊόντων και το αποστέλλει σε ηλεκτρονική μορφή στην Ηλεκτρονική Διεύθυνση του Αγοραστή. Ο Αγοραστής συμφωνεί με τον τρόπο αυτόν επίδοσης του φορολογικού παραστατικού.

5.6. Τυχόν εκπτώσεις επί της τιμής των προϊόντων που παρέχονται από τον Πωλητή στον Αγοραστή δεν μπορούν να συνδυάζονται μεταξύ τους, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά για συγκεκριμένη προωθητική ενέργεια.

5.7. Οι προσφορές ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων, εφόσον αναφέρεται αριθμός τεμαχίων προϊόντων προσφοράς, ή για συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

6. Όροι παράδοσης (μεταφορά)

6.1. Ο Πωλητής παραδίδει προϊόντα εντός της Τσεχικής Δημοκρατίας. Η παράδοση στο εξωτερικό είναι δυνατή κατόπιν ατομικής συμφωνίας.

6.2. Τον τρόπο παράδοσης των προϊόντων καθορίζει ο Αγοραστής στην παραγγελία. Ο Πωλητής προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους μεταφοράς:

• PPL – παράδοση με ταχυμεταφορέα στην αναφερόμενη διεύθυνση,
• GLS – παράδοση με ταχυμεταφορέα στην αναφερόμενη διεύθυνση.

Οι τρέχουσες χρεώσεις μεταφοράς αναγράφονται στη φόρμα παραγγελίας και εξαρτώνται από τον επιλεγμένο μεταφορέα, τον τρόπο πληρωμής και το βάρος/μέγεθος του δέματος.

6.3. Σε περίπτωση που ο τρόπος μεταφοράς συμφωνείται κατόπιν ειδικού αιτήματος του Αγοραστή, ο Αγοραστής φέρει τον κίνδυνο και τυχόν πρόσθετα έξοδα που σχετίζονται με τον εν λόγω τρόπο μεταφοράς.

6.4. Εάν ο Πωλητής, σύμφωνα με τη σύμβαση πώλησης, υποχρεούται να παραδώσει τα προϊόντα στον τόπο που καθορίζει ο Αγοραστής στην παραγγελία, ο Αγοραστής υποχρεούται να παραλάβει τα προϊόντα κατά την παράδοση. Σε περίπτωση που, για λόγους που αφορούν τον Αγοραστή, είναι απαραίτητη η επανειλημμένη παράδοση των προϊόντων ή με διαφορετικό τρόπο από αυτόν που αναφέρεται στην παραγγελία, ο Αγοραστής υποχρεούται να καλύψει τα έξοδα που σχετίζονται με την επανειλημμένη παράδοση των προϊόντων ή τα έξοδα που σχετίζονται με τον διαφορετικό τρόπο παράδοσης.

6.5. Τα προϊόντα αποστέλλονται κατά κανόνα εντός 2 εργάσιμων ημερών από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης (σε περίπτωση προπληρωμής, εντός 2 εργάσιμων ημερών από την πίστωση της πληρωμής στον λογαριασμό του Πωλητή), εφόσον υπάρχουν σε απόθεμα. Για προϊόντα που φέρουν την ένδειξη «σε απόθεμα στον προμηθευτή» ή παρόμοια, ο χρόνος παράδοσης είναι μεγαλύτερος και αναγράφεται στο συγκεκριμένο προϊόν.

6.6. Κατά την παραλαβή των προϊόντων από τον μεταφορέα, συνιστάται στον Αγοραστή να ελέγχει την ακεραιότητα της συσκευασίας των προϊόντων και, σε περίπτωση οποιωνδήποτε ελαττωμάτων, να το αναφέρει αμέσως στον μεταφορέα. Σε περίπτωση διαπίστωσης βλάβης της συσκευασίας που μαρτυρεί αθέμιτη παραβίαση του δέματος, ο Αγοραστής δεν χρειάζεται να παραλάβει το δέμα από τον μεταφορέα.

6.7. Περαιτέρω δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών κατά τη μεταφορά των προϊόντων μπορούν να ρυθμίζονται από ειδικούς όρους παράδοσης του Πωλητή, εφόσον εκδοθούν από τον Πωλητή.

7. Μετάβαση του κινδύνου ζημίας επί του προϊόντος

7.1. Ο Αγοραστής αποκτά την κυριότητα των προϊόντων με την εξόφληση ολόκληρου του τιμήματος αγοράς των προϊόντων.

7.2. Ο κίνδυνος ζημίας επί των προϊόντων μεταβαίνει στον Αγοραστή τη στιγμή της παραλαβής τους. Σε περίπτωση υπερημερίας του Αγοραστή ως προς την παραλαβή των προϊόντων, ο κίνδυνος ζημίας επί των προϊόντων μεταβαίνει στον Αγοραστή τη στιγμή που ο Πωλητής του παρείχε τη δυνατότητα διάθεσης των προϊόντων και ο Αγοραστής δεν τα παρέλαβε κατά παράβαση της σύμβασης πώλησης.

9. Δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση και διαδικασία διεκδίκησης απαιτήσεων

9.1. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των συμβαλλομένων μερών σχετικά με τα δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση διέπονται από τις σχετικές γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις, ιδίως τα άρθρα 1914 έως 1925, 2099 έως 2117 και 2158 έως 2174β του Αστικού Κώδικα και τον Νόμο αριθ. 634/1992 Συλλ., περί προστασίας του καταναλωτή, όπως ισχύει.

9.2. Ο Πωλητής ευθύνεται έναντι του Αγοραστή ότι το προϊόν κατά την παραλαβή δεν φέρει ελαττώματα. Ειδικότερα, ο Πωλητής ευθύνεται έναντι του Αγοραστή ότι το προϊόν:

• ανταποκρίνεται στη συμφωνηθείσα περιγραφή, είδος και ποσότητα, καθώς και στην ποιότητα, λειτουργικότητα και άλλα συμφωνηθέντα χαρακτηριστικά,
• είναι κατάλληλο για τον σκοπό για τον οποίο το απαιτεί ο Αγοραστής και με τον οποίο συμφώνησε ο Πωλητής,
• παραδίδεται με τα συμφωνηθέντα αξεσουάρ και οδηγίες χρήσης, συμπεριλαμβανομένου εγχειριδίου,
• ανταποκρίνεται στα συνήθη χαρακτηριστικά αντικειμένων του ίδιου είδους, τα οποία ο Αγοραστής μπορεί ευλόγως να αναμένει, λαμβανομένων επίσης υπόψη δημόσιων δηλώσεων του Πωλητή ή του κατασκευαστή,
• έχει την αντίστοιχη ποσότητα, μέτρο ή βάρος, και
• πληροί τις απαιτήσεις των νομικών διατάξεων.

9.3. Ο Αγοραστής – καταναλωτής δικαιούται να ασκήσει δικαίωμα από ελάττωμα που εμφανίζεται σε καταναλωτικό προϊόν εντός 24 μηνών από την παραλαβή. Για προϊόντα με ένδειξη ελάχιστης διάρκειας διατήρησης (ιδίως συμπληρώματα διατροφής και λειτουργικά τρόφιμα), η προθεσμία άσκησης δικαιωμάτων από ελαττωματική εκτέλεση περιορίζεται από την ημερομηνία λήξης που αναγράφεται στη συσκευασία του προϊόντος (άρθρο 2167 του Αστικού Κώδικα).

9.4. Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός 12 μηνών από την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή, τεκμαίρεται ότι το προϊόν ήταν ελαττωματικό ήδη κατά την παραλαβή, εκτός εάν αυτό αποκλείεται από τη φύση του προϊόντος ή του ελαττώματος.

9.5. Εάν το προϊόν έχει ελάττωμα, ο Αγοραστής μπορεί να ζητήσει την αποκατάστασή του. Κατ' επιλογή του, μπορεί να ζητήσει την παράδοση νέου προϊόντος χωρίς ελάττωμα ή την επισκευή του προϊόντος, εκτός εάν ο επιλεγμένος τρόπος αποκατάστασης του ελαττώματος είναι αδύνατος ή δυσανάλογα δαπανηρός σε σύγκριση με τον άλλο.

9.6. Ο Αγοραστής μπορεί να ζητήσει εύλογη έκπτωση ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εάν:

• ο Πωλητής αρνήθηκε να αποκαταστήσει το ελάττωμα ή δεν το αποκατέστησε σύμφωνα με τον νόμο,
• το ελάττωμα εμφανίζεται επανειλημμένα,
• το ελάττωμα συνιστά ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης, ή
• προκύπτει από δήλωση του Πωλητή ή από τις περιστάσεις ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντική ταλαιπωρία για τον Αγοραστή.

Ο Αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εάν το ελάττωμα του προϊόντος είναι ασήμαντο.

9.7. Η απαίτηση μπορεί να ασκηθεί με αποστολή του υπό αίτηση προϊόντος (κατά προτίμηση με συνοδευτική επιστολή που περιέχει περιγραφή του ελαττώματος, αριθμό παραγγελίας και επιλογή τρόπου διεκπεραίωσης) στη διεύθυνση έδρας του Πωλητή: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, ή με αναγγελία του ελαττώματος μέσω e-mail στο info@nozono.com.

9.8. Ο Πωλητής χορηγεί στον καταναλωτή γραπτή επιβεβαίωση σχετικά με το πότε ασκήθηκε η απαίτηση, ποιο είναι το περιεχόμενό της, ποιος τρόπος διεκπεραίωσης της απαίτησης ζητείται, μέσω e-mail αμέσως μετά την παραλαβή της απαίτησης. Επίσης, επιβεβαίωση για την ημερομηνία και τον τρόπο διεκπεραίωσης της απαίτησης, ή, κατά περίπτωση, αιτιολόγηση της απόρριψής της.

9.9. Ο Πωλητής αποφασίζει σχετικά με την απαίτηση του Αγοραστή – καταναλωτή αμέσως, σε περίπλοκες περιπτώσεις εντός τριών εργάσιμων ημερών. Στην προθεσμία αυτή δεν συνυπολογίζεται ο χρόνος που είναι εύλογα απαραίτητος, ανάλογα με το είδος του προϊόντος, για την τεχνική αξιολόγηση του ελαττώματος. Η απαίτηση, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, πρέπει να διεκπεραιωθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημερομηνία άσκησής της, εκτός εάν ο Πωλητής συμφωνήσει με τον Αγοραστή σε μεγαλύτερη προθεσμία. Η άπρακτη παρέλευση της προθεσμίας αυτής θεωρείται ουσιώδης παραβίαση της σύμβασης και ο Αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης ή να ζητήσει εύλογη έκπτωση.

9.10. Ο Αγοραστής δεν μπορεί να ασκήσει δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• πρόκειται για προϊόν του οποίου η ημερομηνία διάρκειας (ελάχιστη διάρκεια διατήρησης) που αναγράφεται στη συσκευασία έχει ήδη λήξει,
• το ελάττωμα προέκυψε από ακατάλληλη αποθήκευση του προϊόντος από τον Αγοραστή (ιδίως από μη τήρηση των συνθηκών θερμοκρασίας και υγρασίας, έκθεση σε άμεσο ηλιακό φως ή σε άλλη δυσμενή επίδραση),
• το ελάττωμα προέκυψε από ακατάλληλο χειρισμό, χρήση αντίθετη προς τις οδηγίες ή τον συνήθη σκοπό,
• πρόκειται για μεταβολή των ιδιοτήτων του προϊόντος που προέκυψε από τη φθορά του ή τη συνήθη χρήση.

11. Τακτική συνδρομή (subscription συμπληρωμάτων διατροφής)

11.1. Η NOZONO προσφέρει στους Αγοραστές υπηρεσία τακτικής συνδρομής επιλεγμένων προϊόντων, η οποία συνίσταται στην αυτόματη, επαναλαμβανόμενη αποστολή του παραγγελθέντος προϊόντος στο διάστημα που επιλέγει ο χρήστης (εφεξής η «Τακτική Συνδρομή»).

11.2. Με την παραγγελία Τακτικής Συνδρομής, ο Αγοραστής συνάπτει σύμβαση-πλαίσιο, βάσει της οποίας, σε τακτά χρονικά διαστήματα, συνάπτεται αυτόματα επιμέρους σύμβαση πώλησης για την παράδοση συγκεκριμένου προϊόντος. Για κάθε επιμέρους παράδοση (ημερομηνία αποστολής, περιεχόμενο παραγγελίας και ύψος πληρωμής) ο Αγοραστής ενημερώνεται μέσω e-mail τη στιγμή δημιουργίας της.

11.3. Ο Αγοραστής λαμβάνει με την παραγγελία Τακτικής Συνδρομής ευνοϊκότερη τιμή, το ύψος της οποίας αναγράφεται στο συγκεκριμένο προϊόν. Η τιμή αυτή εξαρτάται από τη διάρκεια της Τακτικής Συνδρομής – σε περίπτωση τερματισμού της πριν από την πραγματοποίηση του ελάχιστου αριθμού παραδόσεων (εφόσον έχει καθοριστεί), ο Πωλητής μπορεί να χρεώσει τη διαφορά μεταξύ της ευνοϊκής και της κανονικής τιμής του ήδη παραδοθέντος προϊόντος.

11.4. Ο Αγοραστής μπορεί να τροποποιήσει, να αναστείλει ή να τερματίσει την Τακτική Συνδρομή ανά πάσα στιγμή, μέσω του Λογαριασμού Χρήστη του ή με e-mail στο info@nozono.com. Η τροποποίηση θα ισχύσει από την πρώτη παράδοση που δεν έχει ακόμη αποσταλεί κατά τη στιγμή παραλαβής της τροποποίησης.

11.5. Η πληρωμή για τις επιμέρους παραδόσεις στο πλαίσιο της Τακτικής Συνδρομής πραγματοποιείται με τον τρόπο που επιλέχθηκε κατά τη δημιουργία της συνδρομής – κατά κανόνα με επαναλαμβανόμενη χρέωση της κάρτας πληρωμής του Αγοραστή. Ο Αγοραστής συμφωνεί ότι τα στοιχεία πληρωμής του θα αποθηκεύονται από τον πάροχο της πύλης πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας του (PCI DSS).

11.6. Οι λοιπές διατάξεις των παρόντων Όρων και Προϋποθέσεων (ιδίως σχετικά με την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, τις απαιτήσεις, τη μεταφορά κ.λπ.) εφαρμόζονται αναλόγως στις επιμέρους παραδόσεις στο πλαίσιο της Τακτικής Συνδρομής.

12. Προστασία προσωπικών δεδομένων

12.1. Η προστασία των προσωπικών δεδομένων του Αγοραστή, ο οποίος είναι φυσικό πρόσωπο, παρέχεται από τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου για την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (GDPR), και τον Νόμο αριθ. 110/2019 Συλλ., περί επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.

12.2. Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των Αγοραστών, τα δικαιώματά τους και τον τρόπο άσκησής τους περιλαμβάνονται σε ξεχωριστό έγγραφο με τίτλο «Πολιτική Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων», το οποίο είναι διαθέσιμο στον ιστότοπο του e-shop.

12.3. Ο Αγοραστής συμφωνεί με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων στην έκταση που είναι απαραίτητη για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης και με τη διαβίβασή τους σε τρίτους σε σχέση με την παράδοση του προϊόντος (ιδίως μεταφορείς), την πληρωμή (παρόχους υπηρεσιών πληρωμών) και την τήρηση λογιστικών βιβλίων.

13. Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

13.1. Αγαπητέ καταναλωτή, εάν πιστεύετε ότι σας ζημιώσαμε ή δεν τηρήσαμε τις υποχρεώσεις μας, γράψτε μας στην ηλεκτρονική μας διεύθυνση info@nozono.com.

13.2. Εάν δεν καταφέρουμε να επιλύσουμε τη διαφορά απευθείας, έχετε, σύμφωνα με τον Νόμο αριθ. 634/1992 Συλλ., περί προστασίας του καταναλωτή, το δικαίωμα εξωδικαστικής επίλυσης καταναλωτικής διαφοράς από τη σύμβαση πώλησης. Αρμόδιος φορέας για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών από τη σύμβαση πώλησης είναι:

13.3. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα επίλυσης διαφορών online, η οποία έχει συσταθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Ο Πωλητής είναι εξουσιοδοτημένος να πωλεί προϊόντα βάσει επαγγελματικής άδειας. Τον έλεγχο της επαγγελματικής άδειας διενεργεί, στο πλαίσιο της αρμοδιότητάς της, η αρμόδια υπηρεσία αδειοδότησης. Την εποπτεία στον τομέα της προστασίας προσωπικών δεδομένων ασκεί η Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Η Τσεχική Επιθεώρηση Εμπορίου ασκεί, στο καθορισμένο πλαίσιο, μεταξύ άλλων, εποπτεία επί της τήρησης του Νόμου αριθ. 634/1992 Συλλ., περί προστασίας του καταναλωτή.

14. Επίδοση/κοινοποίηση

14.1. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, κάθε αλληλογραφία που σχετίζεται με τη σύμβαση πώλησης πρέπει να επιδίδεται στο άλλο συμβαλλόμενο μέρος γραπτώς, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αυτοπροσώπως ή με συστημένη αποστολή μέσω παρόχου ταχυδρομικών υπηρεσιών (κατ' επιλογή του αποστολέα). Στον Αγοραστή γίνεται επίδοση στην ηλεκτρονική διεύθυνση που αναφέρεται στον Λογαριασμό Χρήστη του ή στην παραγγελία.

14.2. Στον Πωλητή μπορεί να γίνει επίδοση στη διεύθυνση έδρας (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@nozono.com ή στην ηλεκτρονική θυρίδα με αριθμό mrkii74.

15. Τελικές διατάξεις

15.1. Εάν η σχέση που θεμελιώνεται από τη σύμβαση πώλησης περιέχει διεθνές (αλλοδαπό) στοιχείο, τα μέρη συμφωνούν ότι η σχέση διέπεται από το τσεχικό δίκαιο. Αυτό δεν θίγει τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις.

15.2. Εάν κάποια διάταξη των Όρων και Προϋποθέσεων είναι ή καταστεί άκυρη ή ανίσχυρη, στη θέση της άκυρης διάταξης θα τεθεί διάταξη της οποίας το νόημα προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο εκείνο της άκυρης διάταξης. Η ακυρότητα ή η ανισχυρότητα μιας διάταξης δεν θίγει την εγκυρότητα των λοιπών διατάξεων.

15.3. Η σύμβαση πώλησης, συμπεριλαμβανομένων των Όρων και Προϋποθέσεων, αρχειοθετείται από τον Πωλητή σε ηλεκτρονική μορφή και δεν είναι δημόσια προσβάσιμη.

15.4. Παράρτημα των Όρων και Προϋποθέσεων αποτελεί το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης από τη σύμβαση πώλησης.

15.5. Στοιχεία επικοινωνίας του Πωλητή: διεύθυνση επίδοσης NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου info@nozono.com.