Όροι και προϋποθέσεις

1. Εισαγωγικές διατάξεις και ορισμοί

1.1. Ως πωλητής νοείται η εμπορική εταιρεία NOZONO s.r.o., της οποίας τα στοιχεία ταυτοποίησης αναφέρονται στην επικεφαλίδα των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Ο πωλητής είναι υπόχρεος ΦΠΑ.

1.2. Ως αγοραστής νοείται κάθε πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση πώλησης με τον πωλητή μέσω του e-shop. Ο αγοραστής μπορεί να είναι:

• καταναλωτής – φυσικό πρόσωπο που κατά τη σύναψη και εκτέλεση της σύμβασης πώλησης δεν ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή άλλης επιχειρηματικής του δραστηριότητας ούτε στο πλαίσιο της ανεξάρτητης άσκησης του επαγγέλματός του (§ 419 του Αστικού Κώδικα),
• επιχειρηματίας – πρόσωπο που συνάπτει συμβάσεις σχετικές με τη δική του εμπορική, παραγωγική ή παρόμοια δραστηριότητα ή κατά την ανεξάρτητη άσκηση του επαγγέλματός του, ή πρόσωπο που ενεργεί στο όνομα ή για λογαριασμό επιχειρηματία. Εάν ο αγοραστής αναφέρει στην παραγγελία τον αριθμό ταυτοποίησής του, αναγνωρίζει ότι η σύμβαση διέπεται από τις διατάξεις που αφορούν τους επιχειρηματίες.

1.3. Ως αγαθά νοούνται τα προϊόντα που προσφέρονται από τον πωλητή στο e-shop, ιδίως συμπληρώματα διατροφής, λειτουργικά τρόφιμα, προϊόντα longevity και συναφή καλλυντικά προϊόντα, καθώς και άλλα προϊόντα που αναφέρονται στην τρέχουσα προσφορά.

1.4. Ως σύμβαση πώλησης νοείται η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ πωλητή και αγοραστή μέσω του e-shop, αντικείμενο της οποίας είναι η πώληση αγαθών.

1.5. Με την αποστολή της παραγγελίας, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έλαβε γνώση των παρόντων όρων και προϋποθέσεων, αναπόσπαστο μέρος των οποίων αποτελούν επίσης ο Κανονισμός Παραπόνων και οι Αρχές Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων, και ότι συμφωνεί ρητά με αυτούς, στην έκδοση που ισχύει και εφαρμόζεται κατά τη στιγμή αποστολής της παραγγελίας.

1.6. Ο πωλητής δικαιούται να τροποποιεί μονομερώς τους όρους και προϋποθέσεις. Η διάταξη αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προέκυψαν κατά τη διάρκεια ισχύος της προηγούμενης έκδοσης των όρων και προϋποθέσεων.

2. Ενημέρωση πριν από τη σύναψη της σύμβασης

Ο πωλητής ενημερώνει δια του παρόντος, σύμφωνα με το § 1811 παρ. 2 και το § 1820 του Αστικού Κώδικα, τον αγοραστή – καταναλωτή ιδίως ότι:

2.1. Το κόστος των μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως δεν διαφέρει από τη βασική χρέωση και ο πωλητής δεν χρεώνει δικά του τέλη για τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως.

2.2. Οι τιμές των αγαθών στο e-shop αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και όλων των τελών που ορίζονται από τον νόμο. Το κόστος παράδοσης των αγαθών αναφέρεται χωριστά και διαφέρει ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς και πληρωμής.

2.3. Το τίμημα αγοράς καθίσταται πληρωτέο κατά τη σύναψη της σύμβασης ή με τον τρόπο που προβλέπεται από τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής που αναφέρεται στην παραγγελία.

2.4. Ο πωλητής δεν απαιτεί προκαταβολή ούτε άλλη παρόμοια πληρωμή. Αυτό δεν θίγει τους όρους ορισμένων τρόπων πληρωμής (π.χ. προπληρωμή).

2.5. Σε περίπτωση σύμβασης που συνάπτεται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός προθεσμίας 90 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς να αναφέρει λόγο. Λεπτομέρειες αναφέρονται στο άρθρο 8.

2.6. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το κόστος που συνδέεται με την επιστροφή των αγαθών στον πωλητή.

2.7. Η σύμβαση, ή αντίστοιχα το σχετικό φορολογικό παραστατικό, θα αποθηκεύεται στο ηλεκτρονικό αρχείο του πωλητή και ο αγοραστής δεν θα έχει πρόσβαση σε αυτό μετά τη σύναψη της σύμβασης. Αντίγραφο του φορολογικού παραστατικού θα αποσταλεί στον αγοραστή μέσω e-mail.

2.8. Σε περίπτωση παραπόνου, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με τον πωλητή στο e-mail info@nozono.com. Ο αγοραστής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στην αρμόδια εποπτική ή κρατική αρχή ελέγχου – λεπτομέρειες αναφέρονται στο άρθρο 13.

3. Λογαριασμός χρήστη

3.1. Βάσει της εγγραφής του αγοραστή που πραγματοποιείται στο e-shop, ο αγοραστής μπορεί να αποκτά πρόσβαση στο περιβάλλον χρήστη του (εφεξής «λογαριασμός χρήστη»). Από τον λογαριασμό χρήστη του, ο αγοραστής μπορεί να πραγματοποιεί παραγγελίες, να διαχειρίζεται τα στοιχεία του και να παρακολουθεί το ιστορικό αγορών.

3.2. Η εγγραφή δεν αποτελεί προϋπόθεση για αγορά από το e-shop. Ο αγοραστής μπορεί να πραγματοποιήσει παραγγελία και χωρίς εγγραφή («αγορά χωρίς εγγραφή»).

3.3. Κατά την εγγραφή και κατά την παραγγελία αγαθών, ο αγοραστής υποχρεούται να αναφέρει σωστά και αληθή όλα τα στοιχεία. Ο αγοραστής υποχρεούται να επικαιροποιεί τα στοιχεία που αναφέρονται στον λογαριασμό χρήστη σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής τους.

3.4. Η πρόσβαση στον λογαριασμό χρήστη προστατεύεται με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Ο αγοραστής υποχρεούται να τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την πρόσβαση στον λογαριασμό χρήστη του.

3.5. Ο πωλητής μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό χρήστη, ιδίως σε περίπτωση που ο αγοραστής δεν χρησιμοποιεί τον λογαριασμό χρήστη του για διάστημα άνω των 24 μηνών ή σε περίπτωση που ο αγοραστής παραβεί τις υποχρεώσεις του από τη σύμβαση πώλησης ή από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.

4. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης πώλησης

4.1. Όλη η παρουσίαση των αγαθών που εμφανίζεται στο e-shop έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και ο πωλητής δεν υποχρεούται να συνάψει σύμβαση πώλησης σχετικά με τα εν λόγω αγαθά. Η διάταξη του § 1732 παρ. 2 του Αστικού Κώδικα δεν εφαρμόζεται.

4.2. Το e-shop περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά, συμπεριλαμβανομένης της αναγραφής των τιμών των επιμέρους αγαθών. Οι τιμές των αγαθών αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του φόρου προστιθέμενης αξίας και όλων των σχετικών τελών. Οι τιμές των αγαθών παραμένουν σε ισχύ όσο εμφανίζονται στο e-shop. Η διάταξη αυτή δεν περιορίζει τη δυνατότητα του πωλητή να συνάπτει σύμβαση πώλησης με ατομικά συμφωνημένους όρους.

4.3. Το e-shop περιέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με το κόστος που συνδέεται με τη συσκευασία και την παράδοση των αγαθών. Οι πληροφορίες αυτές ισχύουν μόνο στις περιπτώσεις όπου τα αγαθά παραδίδονται εντός της επικράτειας της Τσεχικής Δημοκρατίας, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο e-shop.

4.4. Για την παραγγελία αγαθών, ο αγοραστής συμπληρώνει τη φόρμα παραγγελίας στο e-shop. Η φόρμα παραγγελίας περιέχει ιδίως πληροφορίες σχετικά με:

• τα παραγγελλόμενα αγαθά (ο αγοραστής προσθέτει τα παραγγελλόμενα αγαθά στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών),
• τον τρόπο πληρωμής του τιμήματος αγοράς των αγαθών, τα στοιχεία σχετικά με τον ζητούμενο τρόπο παράδοσης των παραγγελλόμενων αγαθών,
• πληροφορίες σχετικά με το κόστος που συνδέεται με την παράδοση των αγαθών
  (εφεξής από κοινού μόνο ως «παραγγελία»).

4.5. Πριν από την αποστολή της παραγγελίας στον πωλητή, παρέχεται στον αγοραστή η δυνατότητα να ελέγξει και να τροποποιήσει τα στοιχεία που έχει εισαγάγει στην παραγγελία, επίσης λαμβάνοντας υπόψη τη δυνατότητα του αγοραστή να εντοπίζει και να διορθώνει σφάλματα που προέκυψαν κατά την εισαγωγή δεδομένων στην παραγγελία. Ο αγοραστής αποστέλλει την παραγγελία στον πωλητή κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» (ή σε κουμπί με παρόμοια ονομασία). Τα στοιχεία που αναφέρονται στην παραγγελία θεωρούνται από τον πωλητή ως ορθά.

4.6. Η αποστολή της παραγγελίας θεωρείται πράξη του αγοραστή που προσδιορίζει με σαφή τρόπο τα παραγγελλόμενα αγαθά, το τίμημα αγοράς, το πρόσωπο του αγοραστή, τον τρόπο πληρωμής του τιμήματος αγοράς, και αποτελεί δεσμευτική πρόταση σύμβασης πώλησης για τα συμβαλλόμενα μέρη. Προϋπόθεση εγκυρότητας της παραγγελίας είναι η συμπλήρωση όλων των υποχρεωτικών στοιχείων στη φόρμα παραγγελίας, η ενημέρωση σχετικά με τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και η επιβεβαίωση του αγοραστή ότι έλαβε γνώση αυτών των όρων και προϋποθέσεων.

4.7. Ο πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας την παραλαβή αυτή στον αγοραστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αγοραστή που αναφέρεται στον λογαριασμό χρήστη ή στην παραγγελία (εφεξής «ηλεκτρονική διεύθυνση του αγοραστή»). Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει επίσης ανακεφαλαίωση της παραγγελίας και σύνδεσμο προς την τρέχουσα έκδοση των όρων και προϋποθέσεων.

4.8. Η σύμβαση πώλησης μεταξύ πωλητή και αγοραστή συνάπτεται με την παράδοση της αποδοχής της παραγγελίας (acceptance), η οποία αποστέλλεται από τον πωλητή στον αγοραστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

4.9. Ο πωλητής δικαιούται πάντοτε, ανάλογα με τη φύση της παραγγελίας (ποσότητα αγαθών, ύψος του τιμήματος αγοράς, εκτιμώμενο κόστος μεταφοράς), να ζητήσει από τον αγοραστή πρόσθετη επιβεβαίωση της παραγγελίας (για παράδειγμα γραπτώς ή τηλεφωνικά).

4.10. Ο αγοραστής συμφωνεί με τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης. Το κόστος που προκύπτει για τον αγοραστή από τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως σε σχέση με τη σύναψη της σύμβασης πώλησης (κόστος σύνδεσης στο διαδίκτυο, κόστος τηλεφωνικών κλήσεων) βαρύνει τον ίδιο τον αγοραστή, με την προϋπόθεση ότι το κόστος αυτό δεν διαφέρει από τη βασική χρέωση.

5. Τιμή αγαθών και όροι πληρωμής

5.1. Το τίμημα των αγαθών και τυχόν έξοδα που συνδέονται με την παράδοση των αγαθών σύμφωνα με τη σύμβαση πώλησης μπορεί ο αγοραστής να καταβάλει στον πωλητή με τους ακόλουθους τρόπους:

• Πληρωμή με κάρτα online – η πληρωμή διεκπεραιώνεται μέσω πύλης πληρωμών τρίτου μέρους (π.χ. GoPay, ComGate, Stripe). Η πληρωμή με κάρτα πραγματοποιείται σε ασφαλές περιβάλλον 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – γρήγορη και ασφαλής πληρωμή μέσω mobile wallet.
• Τραπεζική μεταφορά στον λογαριασμό του πωλητή που αναφέρεται στην επιβεβαίωση της παραγγελίας· τα αγαθά αποστέλλονται μετά την πίστωση του ποσού στον λογαριασμό του πωλητή.
• Αντικαταβολή στον τόπο που ορίζεται από τον αγοραστή στην παραγγελία (πληρωμή στον μεταφορέα κατά την παραλαβή των αγαθών)· για αυτόν τον τρόπο πληρωμής χρεώνεται τέλος που αναφέρεται στο e-shop.

5.2. Μαζί με το τίμημα αγοράς, ο αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει στον πωλητή και τα έξοδα που συνδέονται με τη συσκευασία και την παράδοση των αγαθών στο συμφωνημένο ποσό. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά παρακάτω, ως τίμημα αγοράς νοούνται και τα έξοδα που συνδέονται με την παράδοση των αγαθών.

5.3. Σε περίπτωση μη μετρητών πληρωμής, ο αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει το τίμημα αγοράς των αγαθών αναφέροντας και τον μεταβλητό κωδικό πληρωμής, που κατά κανόνα είναι ο αριθμός παραγγελίας. Σε περίπτωση μη μετρητών πληρωμής, η υποχρέωση του αγοραστή να καταβάλει το τίμημα αγοράς εκπληρώνεται τη στιγμή της πίστωσης του σχετικού ποσού στον λογαριασμό του πωλητή.

5.4. Σε περίπτωση πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς, το τίμημα αγοράς είναι πληρωτέο εντός 7 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης. Εάν το τίμημα αγοράς δεν καταβληθεί εντός της προθεσμίας αυτής, ο πωλητής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.

5.5. Ο πωλητής είναι υπόχρεος φόρου προστιθέμενης αξίας. Το φορολογικό παραστατικό – τιμολόγιο εκδίδεται από τον πωλητή στον αγοραστή μετά την καταβολή του τιμήματος αγοράς των αγαθών και αποστέλλεται σε ηλεκτρονική μορφή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αγοραστή. Ο αγοραστής συμφωνεί με αυτόν τον τρόπο αποστολής του φορολογικού παραστατικού.

5.6. Τυχόν εκπτώσεις επί της τιμής των αγαθών που παρέχονται από τον πωλητή στον αγοραστή δεν μπορούν να συνδυαστούν μεταξύ τους, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά για συγκεκριμένη προσφορά έκπτωσης.

5.7. Οι τιμές προσφοράς ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων όταν αναφέρεται ο αριθμός τεμαχίων των προσφερόμενων αγαθών ή για χρονικό διάστημα που έχει οριστεί.

6. Όροι παράδοσης (μεταφορά)

6.1. Ο πωλητής παραδίδει αγαθά εντός της Τσεχικής Δημοκρατίας. Η παράδοση στο εξωτερικό είναι δυνατή κατόπιν ατομικής συμφωνίας.

6.2. Ο τρόπος παράδοσης των αγαθών καθορίζεται από τον αγοραστή στην παραγγελία. Ο πωλητής προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους μεταφοράς:

• Zásilkovna (Packeta) – παράδοση σε σημείο παραλαβής ή σε Z-BOX,
• PPL – παράδοση με courier στη δηλωμένη διεύθυνση,
• GLS – παράδοση με courier στη δηλωμένη διεύθυνση.

Οι τρέχουσες χρεώσεις μεταφοράς αναφέρονται στη φόρμα παραγγελίας και εξαρτώνται από τον επιλεγμένο μεταφορέα, τον τρόπο πληρωμής και το βάρος/μέγεθος του δέματος.

6.3. Σε περίπτωση που ο τρόπος μεταφοράς συμφωνείται βάσει ειδικού αιτήματος του αγοραστή, ο αγοραστής φέρει τον κίνδυνο και τυχόν πρόσθετα έξοδα που συνδέονται με αυτόν τον τρόπο μεταφοράς.

6.4. Εάν ο πωλητής υποχρεούται βάσει της σύμβασης πώλησης να παραδώσει τα αγαθά στον τόπο που καθορίζεται από τον αγοραστή στην παραγγελία, ο αγοραστής υποχρεούται να παραλάβει τα αγαθά κατά την παράδοση. Σε περίπτωση που για λόγους από την πλευρά του αγοραστή είναι αναγκαίο να παραδοθούν τα αγαθά επανειλημμένα ή με τρόπο διαφορετικό από εκείνον που αναφερόταν στην παραγγελία, ο αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει τα έξοδα που συνδέονται με την επανειλημμένη παράδοση των αγαθών, αντίστοιχα τα έξοδα που συνδέονται με άλλον τρόπο παράδοσης.

6.5. Τα αγαθά αποστέλλονται κατά κανόνα εντός 2 εργάσιμων ημερών από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης (σε περίπτωση προπληρωμής εντός 2 εργάσιμων ημερών από την πίστωση της πληρωμής στον λογαριασμό του πωλητή), εφόσον είναι διαθέσιμα σε απόθεμα. Για αγαθά που φέρουν την ένδειξη «σε απόθεμα στον προμηθευτή» ή παρόμοια, ο χρόνος παράδοσης είναι μεγαλύτερος και αναφέρεται στο συγκεκριμένο προϊόν.

6.6. Κατά την παραλαβή των αγαθών από τον μεταφορέα, συνιστάται στον αγοραστή να ελέγχει την ακεραιότητα της συσκευασίας των αγαθών και σε περίπτωση οποιωνδήποτε ελαττωμάτων να το αναφέρει αμέσως στον μεταφορέα. Σε περίπτωση διαπίστωσης φθοράς της συσκευασίας που υποδηλώνει μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση στο δέμα, ο αγοραστής δεν υποχρεούται να παραλάβει το δέμα από τον μεταφορέα.

6.7. Περαιτέρω δικαιώματα και υποχρεώσεις των μερών κατά τη μεταφορά των αγαθών μπορούν να ρυθμίζονται από ειδικούς όρους παράδοσης του πωλητή, εφόσον έχουν εκδοθεί από τον πωλητή.

7. Μεταβίβαση του κινδύνου ζημίας επί του πράγματος

7.1. Ο αγοραστής αποκτά δικαίωμα κυριότητας επί των αγαθών με την εξόφληση ολόκληρου του τιμήματος αγοράς των αγαθών.

7.2. Ο κίνδυνος ζημίας επί των αγαθών μεταβιβάζεται στον αγοραστή τη στιγμή της παραλαβής τους. Σε περίπτωση καθυστέρησης του αγοραστή ως προς την παραλαβή των αγαθών, ο κίνδυνος ζημίας επί των αγαθών μεταβιβάζεται στον αγοραστή τη στιγμή που ο πωλητής του επέτρεψε να διαθέτει τα αγαθά και ο αγοραστής δεν τα παρέλαβε κατά παράβαση της σύμβασης πώλησης.

9. Δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση και διαδικασία παραπόνων

9.1. Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών σχετικά με τα δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση διέπονται από τις σχετικές γενικά δεσμευτικές νομικές διατάξεις, ιδίως τις διατάξεις των § 1914 έως 1925, § 2099 έως 2117 και § 2158 έως 2174b του Αστικού Κώδικα και από τον νόμο αριθ. 634/1992 Συλλ., περί προστασίας του καταναλωτή, όπως τροποποιήθηκε μεταγενέστερα.

9.2. Ο πωλητής ευθύνεται έναντι του αγοραστή ότι τα αγαθά κατά την παραλαβή δεν έχουν ελαττώματα. Ειδικότερα, ο πωλητής ευθύνεται έναντι του αγοραστή ότι τα αγαθά:

• ανταποκρίνονται στη συμφωνημένη περιγραφή, τον τύπο και την ποσότητα, καθώς και στην ποιότητα, λειτουργικότητα και άλλες συμφωνημένες ιδιότητες,
• είναι κατάλληλα για τον σκοπό για τον οποίο τα ζητά ο αγοραστής και με τον οποίο συμφώνησε ο πωλητής,
• παραδίδονται με τα συμφωνημένα παρελκόμενα και οδηγίες χρήσης, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών,
• ανταποκρίνονται στις συνήθεις ιδιότητες πραγμάτων του ίδιου είδους, τις οποίες μπορεί εύλογα να αναμένει ο αγοραστής, επίσης λαμβανομένων υπόψη των δημόσιων δηλώσεων που έγιναν από τον πωλητή ή τον κατασκευαστή,
• είναι στην κατάλληλη ποσότητα, μέτρηση ή βάρος, και
• συμμορφώνονται με τις απαιτήσεις των νομικών διατάξεων.

9.3. Ο αγοραστής – καταναλωτής δικαιούται να ασκήσει δικαίωμα από ελάττωμα που εμφανιστεί σε καταναλωτικό αγαθό εντός 24 μηνών από την παραλαβή. Για αγαθά με αναγραφόμενη ημερομηνία ελάχιστης διατηρησιμότητας (ιδίως συμπληρώματα διατροφής και λειτουργικά τρόφιμα), η προθεσμία για την άσκηση δικαιωμάτων από ελαττωματική εκτέλεση περιορίζεται από την ημερομηνία χρήσης που αναγράφεται στη συσκευασία του αγαθού (§ 2167 του Αστικού Κώδικα).

9.4. Εάν το ελάττωμα εμφανιστεί εντός 12 μηνών από την παραλαβή των αγαθών από τον καταναλωτή, τεκμαίρεται ότι τα αγαθά ήταν ελαττωματικά ήδη κατά την παραλαβή, εκτός εάν αυτό αποκλείεται από τη φύση των αγαθών ή του ελαττώματος.

9.5. Εάν τα αγαθά έχουν ελάττωμα, ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει την αποκατάστασή του. Κατά την επιλογή του, μπορεί να ζητήσει την παράδοση νέων αγαθών χωρίς ελάττωμα ή την επισκευή των αγαθών, εκτός εάν ο επιλεγμένος τρόπος αποκατάστασης του ελαττώματος είναι αδύνατος ή, σε σύγκριση με τον δεύτερο τρόπο, δυσανάλογα δαπανηρός.

9.6. Ο αγοραστής μπορεί να ζητήσει εύλογη έκπτωση ή να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εάν:

• ο πωλητής αρνήθηκε να αποκαταστήσει το ελάττωμα ή δεν το αποκατέστησε σύμφωνα με τον νόμο,
• το ελάττωμα εμφανίζεται επανειλημμένα,
• το ελάττωμα συνιστά ουσιώδη παραβίαση της σύμβασης, ή
• από τη δήλωση του πωλητή ή από τις περιστάσεις είναι προφανές ότι το ελάττωμα δεν θα αποκατασταθεί εντός εύλογου χρόνου ή χωρίς σημαντικές δυσκολίες για τον αγοραστή.

Ο αγοραστής δεν μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εάν το ελάττωμα των αγαθών είναι ασήμαντο.

9.7. Το παράπονο μπορεί να υποβληθεί με αποστολή των παραπονούμενων αγαθών (κατά προτίμηση με συνοδευτική επιστολή που περιέχει περιγραφή του ελαττώματος, αριθμό παραγγελίας και επιλογή του τρόπου διευθέτησης) στη διεύθυνση της έδρας του πωλητή: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, ή με κοινοποίηση του ελαττώματος μέσω e-mail στο info@nozono.com.

9.8. Ο πωλητής εκδίδει στον καταναλωτή γραπτή επιβεβαίωση για το πότε υποβλήθηκε το παράπονο, ποιο είναι το περιεχόμενό του, ποιος τρόπος διευθέτησης του παραπόνου ζητείται, και αυτό μέσω e-mail αμέσως μετά την παραλαβή του παραπόνου. Περαιτέρω, επιβεβαίωση σχετικά με την ημερομηνία και τον τρόπο διευθέτησης του παραπόνου, ή ενδεχομένως την αιτιολόγηση της απόρριψης του παραπόνου.

9.9. Ο πωλητής αποφασίζει για το παράπονο του αγοραστή – καταναλωτή αμέσως, σε σύνθετες περιπτώσεις εντός τριών εργάσιμων ημερών. Στην προθεσμία αυτή δεν περιλαμβάνεται ο χρόνος που είναι εύλογα αναγκαίος, ανάλογα με το είδος του προϊόντος, για την επαγγελματική αξιολόγηση του ελαττώματος. Το παράπονο, συμπεριλαμβανομένης της αποκατάστασης του ελαττώματος, πρέπει να διευθετηθεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την ημέρα υποβολής του, εκτός εάν ο πωλητής συμφωνήσει με τον αγοραστή σε μεγαλύτερη προθεσμία. Η άπρακτη παρέλευση της προθεσμίας αυτής θεωρείται ουσιώδης παραβίαση της σύμβασης και ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης ή να ζητήσει εύλογη έκπτωση.

9.10. Ο αγοραστής δεν μπορεί να ασκήσει δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση ιδίως στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• πρόκειται για αγαθά των οποίων η διάρκεια χρήσης (ελάχιστη διατηρησιμότητα) που αναφέρεται στη συσκευασία έχει ήδη λήξει,
• το ελάττωμα προέκυψε από ακατάλληλη αποθήκευση των αγαθών από τον αγοραστή (ιδίως από μη τήρηση των συνθηκών θερμοκρασίας και υγρασίας, έκθεση σε άμεση ηλιακή ακτινοβολία ή άλλη δυσμενή επίδραση),
• το ελάττωμα προέκυψε από ακατάλληλο χειρισμό, χρήση αντίθετη με τις οδηγίες ή τη συνήθη χρήση,
• πρόκειται για μεταβολή των ιδιοτήτων των αγαθών που προέκυψε ως συνέπεια φθοράς ή συνήθους χρήσης.

11. Τακτική συνδρομή (συνδρομή συμπληρωμάτων διατροφής)

11.1. Η NOZONO προσφέρει στους αγοραστές υπηρεσία τακτικής συνδρομής για επιλεγμένα προϊόντα, η οποία συνίσταται στην αυτόματη επαναλαμβανόμενη αποστολή των παραγγελθέντων αγαθών στο διάστημα που επιλέγει ο χρήστης (εφεξής «τακτική συνδρομή»).

11.2. Με την παραγγελία τακτικής συνδρομής, ο αγοραστής συνάπτει σύμβαση-πλαίσιο, βάσει της οποίας συνάπτεται αυτόματα σε τακτικά χρονικά διαστήματα επιμέρους σύμβαση πώλησης για την παράδοση συγκεκριμένων αγαθών. Για κάθε επιμέρους παράδοση (ημερομηνία αποστολής, περιεχόμενο παραγγελίας και ποσό πληρωμής) ο αγοραστής ενημερώνεται μέσω e-mail κατά τη στιγμή της δημιουργίας της.

11.3. Ο αγοραστής λαμβάνει κατά την παραγγελία τακτικής συνδρομής προνομιακή τιμή, το ύψος της οποίας αναφέρεται στο συγκεκριμένο προϊόν. Η τιμή αυτή τελεί υπό την προϋπόθεση της διάρκειας της τακτικής συνδρομής – σε περίπτωση τερματισμού της πριν από την πραγματοποίηση του ελάχιστου αριθμού παραδόσεων (εφόσον ορίζεται), ο πωλητής μπορεί να χρεώσει τη διαφορά μεταξύ της προνομιακής και της κανονικής τιμής για τα ήδη παραδοθέντα αγαθά.

11.4. Ο αγοραστής μπορεί να τροποποιήσει, να παύσει προσωρινά ή να τερματίσει την τακτική συνδρομή οποτεδήποτε, είτε μέσω του λογαριασμού χρήστη του είτε μέσω e-mail στο info@nozono.com. Η αλλαγή θα εφαρμοστεί στην πρώτη παράδοση που κατά τον χρόνο παραλαβής της αλλαγής δεν είχε ακόμη αποσταλεί.

11.5. Η πληρωμή για τις επιμέρους παραδόσεις στο πλαίσιο της τακτικής συνδρομής πραγματοποιείται με τον τρόπο που επιλέχθηκε κατά τη δημιουργία της συνδρομής – κατά κανόνα με επαναλαμβανόμενη χρέωση της κάρτας πληρωμής του αγοραστή. Ο αγοραστής συμφωνεί ότι τα στοιχεία πληρωμής θα αποθηκεύονται στον πάροχο της πύλης πληρωμών σύμφωνα με τα πρότυπα ασφαλείας του (PCI DSS).

11.6. Οι λοιπές διατάξεις των παρόντων όρων και προϋποθέσεων (ιδίως σχετικά με την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, τα παράπονα, τη μεταφορά κ.λπ.) εφαρμόζονται αναλόγως και στις επιμέρους παραδόσεις στο πλαίσιο της τακτικής συνδρομής.

12. Προστασία προσωπικών δεδομένων

12.1. Η προστασία των προσωπικών δεδομένων του αγοραστή, ο οποίος είναι φυσικό πρόσωπο, παρέχεται από τον Κανονισμό του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου (ΕΕ) 2016/679, σχετικά με την προστασία των φυσικών προσώπων έναντι της επεξεργασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (GDPR), και από τον νόμο αριθ. 110/2019 Συλλ., περί επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων.

12.2. Αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των αγοραστών, τα δικαιώματά τους και τον τρόπο άσκησης των δικαιωμάτων τους αναφέρονται στο ξεχωριστό έγγραφο «Αρχές επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων», το οποίο είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα του e-shop.

12.3. Ο αγοραστής συμφωνεί με την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων στον βαθμό που είναι αναγκαίος για την εκτέλεση της σύμβασης πώλησης και με τη διαβίβασή τους σε τρίτα μέρη σε σχέση με την παράδοση των αγαθών (ιδίως μεταφορείς), την πληρωμή (παρόχους υπηρεσιών πληρωμών) και την τήρηση λογιστικών βιβλίων.

13. Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών

13.1. Αγαπητέ καταναλωτή, εάν θεωρείτε ότι σας ζημιώσαμε ή ότι δεν τηρήσαμε τις υποχρεώσεις μας, παρακαλούμε γράψτε μας στη διεύθυνση e-mail info@nozono.com.

13.2. Εάν δεν καταφέρουμε να επιλύσουμε τη διαφορά απευθείας, έχετε, σύμφωνα με τον νόμο αριθ. 634/1992 Συλλ., περί προστασίας του καταναλωτή, το δικαίωμα για εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικής διαφοράς από τη σύμβαση πώλησης. Για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών από τη σύμβαση πώλησης αρμόδια είναι:

13.3. Ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών, η οποία έχει δημιουργηθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. Ο πωλητής είναι εξουσιοδοτημένος να πωλεί αγαθά βάσει άδειας επιχειρηματικής δραστηριότητας. Τον έλεγχο επιχειρηματικής δραστηριότητας διενεργεί, στο πλαίσιο των αρμοδιοτήτων της, η αρμόδια υπηρεσία αδειοδότησης επιχειρηματικής δραστηριότητας. Η εποπτεία στον τομέα της προστασίας προσωπικών δεδομένων ασκείται από την Αρχή Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Η Czech Trade Inspection Authority ασκεί, μεταξύ άλλων, εποπτεία στον καθορισμένο βαθμό ως προς τη συμμόρφωση με τον νόμο αριθ. 634/1992 Συλλ., περί προστασίας του καταναλωτή.

14. Επίδοση

14.1. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, όλη η αλληλογραφία που σχετίζεται με τη σύμβαση πώλησης πρέπει να επιδίδεται εγγράφως στο άλλο συμβαλλόμενο μέρος, είτε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, είτε προσωπικά, είτε συστημένα μέσω παρόχου ταχυδρομικών υπηρεσιών (κατά την επιλογή του αποστολέα). Στον αγοραστή επιδίδεται στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αναφέρεται στον λογαριασμό