Όροι παροχής υπηρεσιών

Ισχύει και εφαρμόζεται από 17. 4. 2026

NOZONO s.r.o.
με έδρα στη διεύθυνση Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka
Αριθμός Μητρώου Εταιρείας: 22600043
ΑΦΜ: CZ22600043
καταχωρισμένη στο εμπορικό μητρώο που τηρείται από το Περιφερειακό Δικαστήριο της Οστράβα, αρ. φακ. C 98739/KSOS
ηλεκτρονική θυρίδα δεδομένων: mrkii74
e-mail: info@nozono.com
ιστοσελίδα: www.nozono.gr

(εφεξής «πωλητής» ή «NOZONO»)

Οι παρόντες όροι και προϋποθέσεις (εφεξής οι «όροι και προϋποθέσεις») ρυθμίζουν, σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθρου 1751 παρ. 1 του νόμου αριθ. 89/2012 Συλλ., του Αστικού Κώδικα, όπως ισχύει (εφεξής ο «Αστικός Κώδικας»), τα αμοιβαία δικαιώματα και υποχρεώσεις των συμβαλλόμενων μερών που προκύπτουν σε σχέση με ή βάσει σύμβασης πώλησης που συνάπτεται μεταξύ του πωλητή και άλλου φυσικού ή νομικού προσώπου (εφεξής ο «αγοραστής») μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος του πωλητή. Το ηλεκτρονικό κατάστημα λειτουργεί από τον πωλητή στην ιστοσελίδα που βρίσκεται στη διεύθυνση διαδικτύου www.nozono.gr (εφεξής το «e-shop» ή η «ιστοσελίδα»).

Οι διατάξεις των όρων και προϋποθέσεων αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της σύμβασης πώλησης. Τυχόν αποκλίνουσες συμφωνίες στη σύμβαση πώλησης υπερισχύουν των διατάξεων των όρων και προϋποθέσεων.

Η σύμβαση πώλησης και οι όροι και προϋποθέσεις συντάσσονται στην τσεχική γλώσσα. Η σύμβαση πώλησης μπορεί να συναφθεί στην τσεχική γλώσσα.

Περιεχόμενα

1. Εισαγωγικές διατάξεις και ορισμοί
2. Ενημέρωση πριν από τη σύναψη της σύμβασης
3. Λογαριασμός χρήστη
4. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης πώλησης
5. Τιμή αγαθών και όροι πληρωμής
6. Όροι παράδοσης (μεταφορά)
7. Μεταβίβαση του κινδύνου ζημίας επί του πράγματος
8. Υπαναχώρηση του καταναλωτή από τη σύμβαση πώλησης (90 ημέρες)
9. Δικαιώματα από ελαττωματική εκτέλεση και διαδικασία παραπόνων
10. Συμπληρώματα διατροφής και προϊόντα longevity
11. Τακτική συνδρομή (συνδρομητική υπηρεσία)
12. Προστασία προσωπικών δεδομένων
13. Εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών
14. Επίδοση
15. Τελικές διατάξεις
16. Παράρτημα – Έντυπο υπαναχώρησης από τη σύμβαση

1. Εισαγωγικές διατάξεις και ορισμοί

1.1. Ως πωλητής νοείται η εμπορική εταιρεία NOZONO s.r.o., της οποίας τα στοιχεία ταυτοποίησης αναφέρονται στην επικεφαλίδα των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Ο πωλητής είναι υπόχρεος ΦΠΑ.

1.2. Ως αγοραστής νοείται κάθε πρόσωπο που συνάπτει σύμβαση πώλησης με τον πωλητή μέσω του e-shop. Ο αγοραστής μπορεί να είναι:

• καταναλωτής – φυσικό πρόσωπο που κατά τη σύναψη και εκτέλεση της σύμβασης πώλησης δεν ενεργεί στο πλαίσιο της εμπορικής ή άλλης επιχειρηματικής του δραστηριότητας ούτε στο πλαίσιο της ανεξάρτητης άσκησης του επαγγέλματός του (§ 419 του Αστικού Κώδικα),
• επιχειρηματίας – πρόσωπο που συνάπτει συμβάσεις σχετικές με τη δική του εμπορική, παραγωγική ή παρόμοια δραστηριότητα ή κατά την ανεξάρτητη άσκηση του επαγγέλματός του, ή πρόσωπο που ενεργεί στο όνομα ή για λογαριασμό επιχειρηματία. Εάν ο αγοραστής αναφέρει στην παραγγελία τον αριθμό ταυτοποίησής του, αναγνωρίζει ότι η σύμβαση διέπεται από τις διατάξεις που αφορούν τους επιχειρηματίες.

1.3. Ως αγαθά νοούνται τα προϊόντα που προσφέρονται από τον πωλητή στο e-shop, ιδίως συμπληρώματα διατροφής, λειτουργικά τρόφιμα, προϊόντα longevity και συναφή καλλυντικά προϊόντα, καθώς και άλλα προϊόντα που αναφέρονται στην τρέχουσα προσφορά.

1.4. Ως σύμβαση πώλησης νοείται η σύμβαση που συνάπτεται μεταξύ πωλητή και αγοραστή μέσω του e-shop, αντικείμενο της οποίας είναι η πώληση αγαθών.

1.5. Με την αποστολή της παραγγελίας, ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έλαβε γνώση των παρόντων όρων και προϋποθέσεων, αναπόσπαστο μέρος των οποίων αποτελούν επίσης ο Κανονισμός Παραπόνων και οι Αρχές Επεξεργασίας Προσωπικών Δεδομένων, και ότι συμφωνεί ρητά με αυτούς, στην έκδοση που ισχύει και εφαρμόζεται κατά τη στιγμή αποστολής της παραγγελίας.

1.6. Ο πωλητής δικαιούται να τροποποιεί μονομερώς τους όρους και προϋποθέσεις. Η διάταξη αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που προέκυψαν κατά τη διάρκεια ισχύος της προηγούμενης έκδοσης των όρων και προϋποθέσεων.

2. Ενημέρωση πριν από τη σύναψη της σύμβασης

Ο πωλητής ενημερώνει δια του παρόντος, σύμφωνα με το § 1811 παρ. 2 και το § 1820 του Αστικού Κώδικα, τον αγοραστή – καταναλωτή ιδίως ότι:

2.1. Το κόστος των μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως δεν διαφέρει από τη βασική χρέωση και ο πωλητής δεν χρεώνει δικά του τέλη για τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως.

2.2. Οι τιμές των αγαθών στο e-shop αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και όλων των τελών που ορίζονται από τον νόμο. Το κόστος παράδοσης των αγαθών αναφέρεται χωριστά και διαφέρει ανάλογα με τον επιλεγμένο τρόπο μεταφοράς και πληρωμής.

2.3. Το τίμημα αγοράς καθίσταται πληρωτέο κατά τη σύναψη της σύμβασης ή με τον τρόπο που προβλέπεται από τον επιλεγμένο τρόπο πληρωμής που αναφέρεται στην παραγγελία.

2.4. Ο πωλητής δεν απαιτεί προκαταβολή ούτε άλλη παρόμοια πληρωμή. Αυτό δεν θίγει τους όρους ορισμένων τρόπων πληρωμής (π.χ. προπληρωμή).

2.5. Σε περίπτωση σύμβασης που συνάπτεται εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση εντός προθεσμίας 90 ημερών από την παραλαβή των αγαθών, χωρίς να αναφέρει λόγο. Λεπτομέρειες αναφέρονται στο άρθρο 8.

2.6. Σε περίπτωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση, ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το κόστος που συνδέεται με την επιστροφή των αγαθών στον πωλητή.

2.7. Η σύμβαση, ή αντίστοιχα το σχετικό φορολογικό παραστατικό, θα αποθηκεύεται στο ηλεκτρονικό αρχείο του πωλητή και ο αγοραστής δεν θα έχει πρόσβαση σε αυτό μετά τη σύναψη της σύμβασης. Αντίγραφο του φορολογικού παραστατικού θα αποσταλεί στον αγοραστή μέσω e-mail.

2.8. Σε περίπτωση παραπόνου, ο αγοραστής μπορεί να επικοινωνήσει απευθείας με τον πωλητή στο e-mail info@nozono.com. Ο αγοραστής μπορεί επίσης να απευθυνθεί στην αρμόδια εποπτική ή κρατική αρχή ελέγχου – λεπτομέρειες αναφέρονται στο άρθρο 13.

3. Λογαριασμός χρήστη

3.1. Βάσει της εγγραφής του αγοραστή που πραγματοποιείται στο e-shop, ο αγοραστής μπορεί να αποκτά πρόσβαση στο περιβάλλον χρήστη του (εφεξής «λογαριασμός χρήστη»). Από τον λογαριασμό χρήστη του, ο αγοραστής μπορεί να πραγματοποιεί παραγγελίες, να διαχειρίζεται τα στοιχεία του και να παρακολουθεί το ιστορικό αγορών.

3.2. Η εγγραφή δεν αποτελεί προϋπόθεση για αγορά από το e-shop. Ο αγοραστής μπορεί να πραγματοποιήσει παραγγελία και χωρίς εγγραφή («αγορά χωρίς εγγραφή»).

3.3. Κατά την εγγραφή και κατά την παραγγελία αγαθών, ο αγοραστής υποχρεούται να αναφέρει σωστά και αληθή όλα τα στοιχεία. Ο αγοραστής υποχρεούται να επικαιροποιεί τα στοιχεία που αναφέρονται στον λογαριασμό χρήστη σε περίπτωση οποιασδήποτε αλλαγής τους.

3.4. Η πρόσβαση στον λογαριασμό χρήστη προστατεύεται με όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Ο αγοραστής υποχρεούται να τηρεί εμπιστευτικές τις πληροφορίες που είναι απαραίτητες για την πρόσβαση στον λογαριασμό χρήστη του.

3.5. Ο πωλητής μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό χρήστη, ιδίως σε περίπτωση που ο αγοραστής δεν χρησιμοποιεί τον λογαριασμό χρήστη του για διάστημα άνω των 24 μηνών ή σε περίπτωση που ο αγοραστής παραβεί τις υποχρεώσεις του από τη σύμβαση πώλησης ή από τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις.

4. Παραγγελία και σύναψη της σύμβασης πώλησης

4.1. Όλη η παρουσίαση των αγαθών που εμφανίζεται στο e-shop έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και ο πωλητής δεν υποχρεούται να συνάψει σύμβαση πώλησης σχετικά με τα εν λόγω αγαθά. Η διάταξη του § 1732 παρ. 2 του Αστικού Κώδικα δεν εφαρμόζεται.

4.2. Το e-shop περιέχει πληροφορίες σχετικά με τα αγαθά, συμπεριλαμβανομένης της αναγραφής των τιμών των επιμέρους αγαθών. Οι τιμές των αγαθών αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του φόρου προστιθέμενης αξίας και όλων των σχετικών τελών. Οι τιμές των αγαθών παραμένουν σε ισχύ όσο εμφανίζονται στο e-shop. Η διάταξη αυτή δεν περιορίζει τη δυνατότητα του πωλητή να συνάπτει σύμβαση πώλησης με ατομικά συμφωνημένους όρους.

4.3. Το e-shop περιέχει επίσης πληροφορίες σχετικά με το κόστος που συνδέεται με τη συσκευασία και την παράδοση των αγαθών. Οι πληροφορίες αυτές ισχύουν μόνο στις περιπτώσεις όπου τα αγαθά παραδίδονται εντός της επικράτειας της Τσεχικής Δημοκρατίας, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στο e-shop.

4.4. Για την παραγγελία αγαθών, ο αγοραστής συμπληρώνει τη φόρμα παραγγελίας στο e-shop. Η φόρμα παραγγελίας περιέχει ιδίως πληροφορίες σχετικά με:

• τα παραγγελλόμενα αγαθά (ο αγοραστής προσθέτει τα παραγγελλόμενα αγαθά στο ηλεκτρονικό καλάθι αγορών),
• τον τρόπο πληρωμής του τιμήματος αγοράς των αγαθών, τα στοιχεία σχετικά με τον ζητούμενο τρόπο παράδοσης των παραγγελλόμενων αγαθών,
• πληροφορίες σχετικά με το κόστος που συνδέεται με την παράδοση των αγαθών
  (εφεξής από κοινού μόνο ως «παραγγελία»).

4.5. Πριν από την αποστολή της παραγγελίας στον πωλητή, παρέχεται στον αγοραστή η δυνατότητα να ελέγξει και να τροποποιήσει τα στοιχεία που έχει εισαγάγει στην παραγγελία, επίσης λαμβάνοντας υπόψη τη δυνατότητα του αγοραστή να εντοπίζει και να διορθώνει σφάλματα που προέκυψαν κατά την εισαγωγή δεδομένων στην παραγγελία. Ο αγοραστής αποστέλλει την παραγγελία στον πωλητή κάνοντας κλικ στο κουμπί «Παραγγελία με υποχρέωση πληρωμής» (ή σε κουμπί με παρόμοια ονομασία). Τα στοιχεία που αναφέρονται στην παραγγελία θεωρούνται από τον πωλητή ως ορθά.

4.6. Η αποστολή της παραγγελίας θεωρείται πράξη του αγοραστή που προσδιορίζει με σαφή τρόπο τα παραγγελλόμενα αγαθά, το τίμημα αγοράς, το πρόσωπο του αγοραστή, τον τρόπο πληρωμής του τιμήματος αγοράς, και αποτελεί δεσμευτική πρόταση σύμβασης πώλησης για τα συμβαλλόμενα μέρη. Προϋπόθεση εγκυρότητας της παραγγελίας είναι η συμπλήρωση όλων των υποχρεωτικών στοιχείων στη φόρμα παραγγελίας, η ενημέρωση σχετικά με τους παρόντες όρους και προϋποθέσεις και η επιβεβαίωση του αγοραστή ότι έλαβε γνώση αυτών των όρων και προϋποθέσεων.

4.7. Ο πωλητής επιβεβαιώνει αμέσως μετά την παραλαβή της παραγγελίας την παραλαβή αυτή στον αγοραστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αγοραστή που αναφέρεται στον λογαριασμό χρήστη ή στην παραγγελία (εφεξής «ηλεκτρονική διεύθυνση του αγοραστή»). Η επιβεβαίωση περιλαμβάνει επίσης ανακεφαλαίωση της παραγγελίας και σύνδεσμο προς την τρέχουσα έκδοση των όρων και προϋποθέσεων.

4.8. Η σύμβαση πώλησης μεταξύ πωλητή και αγοραστή συνάπτεται με την παράδοση της αποδοχής της παραγγελίας (acceptance), η οποία αποστέλλεται από τον πωλητή στον αγοραστή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

4.9. Ο πωλητής δικαιούται πάντοτε, ανάλογα με τη φύση της παραγγελίας (ποσότητα αγαθών, ύψος του τιμήματος αγοράς, εκτιμώμενο κόστος μεταφοράς), να ζητήσει από τον αγοραστή πρόσθετη επιβεβαίωση της παραγγελίας (για παράδειγμα γραπτώς ή τηλεφωνικά).

4.10. Ο αγοραστής συμφωνεί με τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως κατά τη σύναψη της σύμβασης πώλησης. Το κόστος που προκύπτει για τον αγοραστή από τη χρήση μέσων επικοινωνίας εξ αποστάσεως σε σχέση με τη σύναψη της σύμβασης πώλησης (κόστος σύνδεσης στο διαδίκτυο, κόστος τηλεφωνικών κλήσεων) βαρύνει τον ίδιο τον αγοραστή, με την προϋπόθεση ότι το κόστος αυτό δεν διαφέρει από τη βασική χρέωση.

5. Τιμή αγαθών και όροι πληρωμής

5.1. Το τίμημα των αγαθών και τυχόν έξοδα που συνδέονται με την παράδοση των αγαθών σύμφωνα με τη σύμβαση πώλησης μπορεί ο αγοραστής να καταβάλει στον πωλητή με τους ακόλουθους τρόπους:

• Πληρωμή με κάρτα online – η πληρωμή διεκπεραιώνεται μέσω πύλης πληρωμών τρίτου μέρους (π.χ. GoPay, ComGate, Stripe). Η πληρωμή με κάρτα πραγματοποιείται σε ασφαλές περιβάλλον 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – γρήγορη και ασφαλής πληρωμή μέσω mobile wallet.

5.2. Μαζί με το τίμημα αγοράς, ο αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει στον πωλητή και τα έξοδα που συνδέονται με τη συσκευασία και την παράδοση των αγαθών στο συμφωνημένο ποσό. Εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά παρακάτω, ως τίμημα αγοράς νοούνται και τα έξοδα που συνδέονται με την παράδοση των αγαθών.

5.3. Σε περίπτωση μη μετρητών πληρωμής, ο αγοραστής υποχρεούται να καταβάλει το τίμημα αγοράς των αγαθών αναφέροντας και τον μεταβλητό κωδικό πληρωμής, που κατά κανόνα είναι ο αριθμός παραγγελίας. Σε περίπτωση μη μετρητών πληρωμής, η υποχρέωση του αγοραστή να καταβάλει το τίμημα αγοράς εκπληρώνεται τη στιγμή της πίστωσης του σχετικού ποσού στον λογαριασμό του πωλητή.

5.4. Σε περίπτωση πληρωμής μέσω τραπεζικής μεταφοράς, το τίμημα αγοράς είναι πληρωτέο εντός 7 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης πώλησης. Εάν το τίμημα αγοράς δεν καταβληθεί εντός της προθεσμίας αυτής, ο πωλητής δικαιούται να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση πώλησης.

5.5. Ο πωλητής είναι υπόχρεος φόρου προστιθέμενης αξίας. Το φορολογικό παραστατικό – τιμολόγιο εκδίδεται από τον πωλητή στον αγοραστή μετά την καταβολή του τιμήματος αγοράς των αγαθών και αποστέλλεται σε ηλεκτρονική μορφή στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αγοραστή. Ο αγοραστής συμφωνεί με αυτόν τον τρόπο αποστολής του φορολογικού παραστατικού.

5.6. Τυχόν εκπτώσεις επί της τιμής των αγαθών που παρέχονται από τον πωλητή στον αγοραστή δεν μπορούν να συνδυαστούν μεταξύ τους, εκτός εάν αναφέρεται ρητά διαφορετικά για συγκεκριμένη προσφορά έκπτωσης.

5.7. Οι τιμές προσφοράς ισχύουν μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων όταν αναφέρεται ο αριθμός τεμαχίων των προσφερόμενων αγαθών ή για χρονικό διάστημα που έχει οριστεί.

6. Όροι παράδοσης (μεταφορά)

6.1. Ο πωλητής παραδίδει αγαθά εντός της Τσεχικής Δημοκρατίας. Η παράδοση στο εξωτερικό είναι δυνατή κατόπιν ατομικής συμφωνίας.

6.2. Ο τρόπος παράδοσης των αγαθών καθορίζεται από τον αγοραστή στην παραγγελία. Ο πωλητής προσφέρει τους ακόλουθους τρόπους μεταφοράς:

• PPL – παράδοση με courier στη δηλωμένη διεύθυνση,
• GLS – παράδοση με courier στη δηλωμένη διεύθυνση.

Οι τρέχουσ